WAHYUNI, FRETI DWI (2021) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CV.LINTAS ALAM SEKARAN LAMONGAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM DARUL' ULUM LAMONGAN.
![[img]](http://repository.unisda.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK_17042061_FRETI DWI WAHYUNI.pdf Download (218kB) |
|
Text
17042061_FRETI DWI WAHYUNI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan cv.lintas alam sekaran lamongan. Metode yang di gunakan dalam penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan eksplantory research. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100. Tehnik analisis data yang di gunakan adalah uji validitas, uji reabilitas, uji hipotesis ( uji F - uji T ), analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R) , uji asumsi klasik ( uji multikloniertas, uji autokorelasi, uji heteroskesdasitis, uji normalis. Berdasarkan hasil penelitian ini variabel harga nilai t-hitung -3542 dan dilai t-tabel 1988 dengan sig 0.001. Variabel kualitas pelayanan nilai t-hitung sebesar 5.144 dan nilai t-tabel 1988 dengan sig 0.000. Variabel kepercayaan dengan nilai t-hitung sebesar 1644 dan nilai t-tabel 1988 dengan nilai sig 0.000. Sehingga dapat di simpulkan bahwa harga, kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji koefisien determinasi (R2) menujukkan bahwa variabel harga, kualitas pelayanan Dan kepercayaan berpengaruh dengan nilai adjusted R square sebesar 0.841 atau 84.1 % terhadap kepuasan Pelanggan. Sedangkan sisanya sebesar 0,159 atau 15.9% di jelaskan oleh variabel lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini. Kata kunci : harga, kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan
| Item Type: | Name Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kata kunci : harga, kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > Manajemen |
| Depositing User: | hafidz khoirul umam |
| Date Deposited: | 28 Nov 2023 23:47 |
| Last Modified: | 28 Nov 2023 23:47 |
| URI: | http://repository.unisda.ac.id/id/eprint/1473 |
Actions (login required)
 |
View Item |
