PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN VARIAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TELL ON CAFE AND RESTO KARANGGENENG LAMONGAN

Husna, Azimatul (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN VARIAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TELL ON CAFE AND RESTO KARANGGENENG LAMONGAN. Skripsi thesis, Universitas Islam Darul Ulum Lamongan.

	Text Abstrak_19042002_AZIMATUL HUSNA.pdf Download (316kB)
	Text 19042002_AZIMATUL HUSNA.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas pelayanan, harga dan varian produk terhadap kepuasan pelanggan secara parsial dan simultan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga dan varian produk sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat. Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan Tell on Café & Resto Karanggeneng Lamongan. Penelitian ini menggunakan metode simple random sampling dengan rumus cochran sehingga diperoleh sampel sejumlah 96 responden. Dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang telah diuji validitas dan reliablitiasnya . Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa (1) secara parsial kualitas pelayanan, harga, dan varian produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil analisis uji T Variabel Kualitas Pelayanan = 6,057 > ttabel = 1,986, Variabel Harga thitung = 5,815 > ttabel = 1,986, Variabel Varian Produk thitung = 6,744 > ttabel = 1,986, dengan , dengan seluruh nilai signifikan 0,00 < 0,05. (2) Kualitas Pelayanan, Harga, dan Varian Produk bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap Variabel Kepuasan Pelanggan dengan hasil uji Fhitung lebih besar dari Ftabel sebesar 19,827 > 2,70 dan nilai signifikan 0,00 < 0,05. (3) Sedangkan R square sebesar 0,393 menunjukkan bahwa 39% Variabel Kepuasan Pelanggan dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Varian Produk. Sedangkan sisanya sebesar 61% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Item Type:	Name Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Harga, Varian Produk, dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	ikrimatul ulumiyyah
Date Deposited:	03 Dec 2023 11:18
Last Modified:	03 Dec 2023 11:18
URI:	http://repository.unisda.ac.id/id/eprint/2016

Actions (login required)

View Item