PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, BRAND IMAGE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT POS INDONESIA KANTOR PEMBANTU CABANG BABAT

Mukminin, Amirul (2023) PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, BRAND IMAGE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT POS INDONESIA KANTOR PEMBANTU CABANG BABAT. Skripsi thesis, Universitas Islam Darul Ulum Lamongan.

	Text Abstrak_19042005_Amirul Mukminin.pdf Download (311kB)
	Text 19042005_Amirul Mukminin.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan merek, brand image dan store atmposphere terhadap kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia Kantor pembantu cabang Babat. Metode penelitian yang digunakan yaitu pendekatan kuantitatif dan jenis penelitiannya merupakan explanatory research. Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh pelanggan PT Pos Indonesia Kantor Pembantu Cabang Babat dan sampel yang diperoleh sebanyak 99 responden dengan Teknik pengambilan yaitu teknik purvose sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan data primer dengan menyebarkan kuisioner. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini yakni uji satatistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda dan uji hipotesis yang meliputi uji t parsial dan uji f simultan. Hasil penelitian ini diperoleh bahwa secara parsial variabel kepercayaan merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil uji t parsial didapat Thitung sebesar 2.243 lebih besar dari Ttabel 1.9855 dan nilai signifikansi sebesar 0,027 lebih kecil dari 0,05, variabel brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan Thitung sebesar 5,148 lebih besar dari Ttabel 1,9855 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan Thitung sebesar 0,576 lebih kecil Ttabel sebesar 1,9855 dan nilai signifikansi sebesar 0,566 lebih besar dari 0,05. Sedangkan, secara simultan variabel kepercayaan merek, brand image dan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 59,077 lebih besar dari Ftabel sebesar 2,70 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05.

Item Type:	Name Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan Merek, Brand Image, Store atmosphere, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	ikrimatul ulumiyyah
Date Deposited:	03 Dec 2023 11:23
Last Modified:	03 Dec 2023 11:23
URI:	http://repository.unisda.ac.id/id/eprint/2017

Actions (login required)

View Item