PENGARUH HARGA, CITRA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO BANGUNAN JOYOBOYO BAURENO KABUPATEN BOJONEGORO

Kholisa, Siti Nur (2023) PENGARUH HARGA, CITRA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TOKO BANGUNAN JOYOBOYO BAURENO KABUPATEN BOJONEGORO. Skripsi thesis, Universitas Islam Darul Ulum Lamongan.

	Text Abstrak_19042023_Siti Nur Kholisa.pdf Download (362kB)
	Text 19042023_Siti Nur Kholisa.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga, Citra dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Bangunan Joyoboyo Baureno Kabupaten Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengambilan sampel Nonprobability Sampling dengan teknik sampling insidental. Sampel pada penelitian berjumlah 96 responden dengan rumus Chochran. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan kuisioner. Analisis data yang digunakan adalah Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, Uji Heteroskedastisitas, Uji Regresi Linier Berganda, Uji T (parsial), Uji F (simultan), dan Uji Koefisiensi Determinasi (R²). Dari hasil analisis yang didapat hasil uji t parsial variabel harga thitung (980) < ttabel(1.986) dengan nilai signifikan 3,307 > 0,05 secara parsial harga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel citra thitung (4.883) > ttabel (1.986) dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05 secara parsial citra memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel kualitas pelayanan thitung (2.497) > ttabel (1.986) dengan nilai signifikan 0,14 < 0,05 secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji F simultan, terlihat bahwa Fhitung (32.448) > Ftabel (2,70). Dapat dinyatakan bahwa secara simultan harga (X1), citra (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (Y).

Item Type:	Name Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Citra, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	ikrimatul ulumiyyah
Date Deposited:	03 Dec 2023 11:48
Last Modified:	03 Dec 2023 11:48
URI:	http://repository.unisda.ac.id/id/eprint/2021

Actions (login required)

View Item