PENGARUH KUALITAS PRODUK, LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KEDAI KOPI COPAS KARANGGENENG

Ma'arif, Muhammad Syahrul (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK, LOKASI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KEDAI KOPI COPAS KARANGGENENG. Skripsi thesis, Universitas Islam Darul Ulum Lamongan.

	Text Abstrak_19042088_sahrul maarif.pdf Download (118kB)
	Text 19042088_sahrul maarif.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas produk dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitan ini adalah pembeli kopi di kedai copas. Sampel pada penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel slovin. Metode pengambilan data menggunakan metode kuesioner (angket). Metode analisis yang diigunakan dalam penelitian ini yaitu : uji sobel dan uji T. Analisis data yang dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 25 hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa nilai t hitung 2,847 > t tabel 1,9845 dengan nilai signifikan 0,005 < 0,05. (2) pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan menunjukkan bahwa nilai t hitung 4,626 > t tabel 1,9845 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. (3) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Dengan hasil uji t dapat nilai t tabel adalah 1,9845 dari hasil tersebut menunjukkan bahwa nilai t hitung 3,198 > t tabel 1,9845 dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05. (4) pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa nilai t hitung 3,050 > t tabel 1,9845 dengan nilai signifikan 0,003 < 0,05 adanya angka yang positif dan sgnfikan (5) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa nilai t hitung 10,574 > t tabel 1,9845 dengan nilai signifikan 0,000 < 0,05. (6) pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Berdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan sebelumnya. Dalam analisis jalur menunjukkan bahwa pengaruh langsung 0,280 < dari pengaruh tiidak langsung 0,384. Dan dalam uji sobel test nilai t hitung sebesar 7,3648 > t tabel 1,9845 dengan tingkat signifikan 0,05. (7) pengaruh lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Berdasarkan hasil uji hipotesis yang telah dilakukan sebelumnya. Dalam analisis jalur menunjukkan bahwa pengaruh langsung 0,150 < dari pengaruh tiidak langsung 0,384. Dan dalam uji sobel test nilai t hitung sebesar 2,6568 > t tabel 1,9845 dengan tingkat signifikan 0,05.

Item Type:	Name Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	kualitas produk, lokasi, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	ikrimatul ulumiyyah
Date Deposited:	04 Dec 2023 01:33
Last Modified:	04 Dec 2023 01:33
URI:	http://repository.unisda.ac.id/id/eprint/2032

Actions (login required)

View Item