ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN BUS ANTAR KOTA PADA RUTE TERMINAL RAJEKWESI-BAURENO DENGAN METODE CSI (Customer Satisfaction Index)

ROHMATIKA, ZAMRONI SEPTIAN (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN BUS ANTAR KOTA PADA RUTE TERMINAL RAJEKWESI-BAURENO DENGAN METODE CSI (Customer Satisfaction Index). Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM DARUL 'ULUM LAMONGAN.

	Text 21062012_Zamroni Septian Rohmatika.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text ABSTRAK_21062012_Zamroni Septian Rohmatika-7.pdf Download (192kB)

Abstract

Transportasi darat, khususnya layanan bus antar kota, memiliki peran yang sangat penting dalam mendukung mobilitas masyarakat di Indonesia. Di daerah seperti Kabupaten Bojonegoro, di mana permintaan akan transportasi terus meningkat, ketersediaan transportasi umum yang efisien dan andal menjadi sangat dibutuhkan. Rute Rajekwesi:Baureno merupakan salah satu jalur antar kota yang paling sering digunakan, sehingga penting untuk mengevaluasi kualitas layanan yang diberikan kepada penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan bus antar kota pada rute tersebut dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 50 responden yang telah menggunakan layanan bus tersebut. Kerangka analisis didasarkan pada lima dimensi SERVQUAL: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Data dianalisis menggunakan Microsoft Excel dan SPSS untuk memastikan validitas, reliabilitas, serta ketepatan hasil perhitungan nilai CSI. Setiap atribut layanan dievaluasi untuk mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan yang dirasakan oleh pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 81,62%, yang tergolong dalam kategori “Sangat Puas”. Dari kelima dimensi, Empathy dan Tangibles memberikan kontribusi terbesar terhadap tingkat kepuasan pengguna, sementara aspek ketepatan waktu dan kejelasan informasi layanan masih memerlukan peningkatan. Temuan ini memberikan wawasan yang berguna bagi penyedia jasa transportasi dan Dinas Perhubungan Kabupaten Bojonegoro untuk meningkatkan kualitas layanan serta mengembangkan sistem transportasi publik yang lebih berkelanjutan dan berorientasi pada pengguna.

Item Type:	Name Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, layanan bus antar kota, CSI, SERVQUAL.
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works
Divisions:	Fakultas Teknik > Teknik Sipil
Depositing User:	hafidz khoirul umam
Date Deposited:	01 Dec 2025 05:24
Last Modified:	12 Dec 2025 04:04
URI:	http://repository.unisda.ac.id/id/eprint/3728

Actions (login required)

View Item