PENGARUH OMNICHANNEL, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KEDAI SEBLAK MADAME

CAHYANI, ROHMA ERVYANA (2025) PENGARUH OMNICHANNEL, ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KEDAI SEBLAK MADAME. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM DARUL 'ULUM LAMONGAN.

	Text ABSTRAK_ROHMA ERVYANA.pdf Download (283kB)
	Text ROHMA ERVYANA CAHYANI.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi omnichannel, electronic word of mouth (E-WOM), dan customer experience terhadap keputusan pembelian konsumen di Kedai Seblak Madame. Dalam era digital, integrasi saluran pemasaran fisik dan digital menjadi sebuah kebutuhan strategis untuk meningkatkan efektivitas pemasaran dan mendorong keputusan pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dan verifikatif, dengan teknik purposive sampling terhadap 97 responden pelanggan. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan data dianalisis menggunakan SPSS V.27 for windows dengan menguji regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan nilai R Square sebesar 0.461 yang menunjukan pengaruh omnichannel, E-WOM, dan customer experience terhadap keputusan pembelian sebesar 46,1% sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain diluar variabel penelitian ini. kesimpulan dari hasil variabel omnichannel berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0.002 < 0.05. Variabel E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0.042 < 0.05. Variabel customer experience berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap keputusan pembelian sebesar 0.093 > 0.05 dan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Kedai Seblak Madame dengan nilai signifikan 0.000 < 0.05. Strategi pemasaran berbasis teknologi digital seperti integrasi saluran pemasaran, optimalisasi interaksi online melalui E-WOM, serta penguatan customer experience, terbukti mampu meningkatkan preferensi dan loyalitas konsumen. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan pemasaran digital dan aplikatif bagi UMKM dalam menghadapi tantangan persaingan bisnis di era digital.

Item Type:	Name Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Omnichannel, Electronic Word of Mouth (E-WOM), Customer Experience, Keputusan Pembelian, UMKM
Subjects:	A General Works > AC Collections. Series. Collected works H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	riswanda rizky
Date Deposited:	15 Apr 2026 03:23
Last Modified:	15 Apr 2026 03:23
URI:	http://repository.unisda.ac.id/id/eprint/4035

Actions (login required)

View Item