PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPRS AMANAH SEJAHTERA LAMONGAN

Sari, Diah Ernita (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BPRS AMANAH SEJAHTERA LAMONGAN. Skripsi thesis, Universitas Islam Darul Ulum Lamongan.

	Text Abstrak_19042085_DIAH ERNITA SARI.pdf Download (50kB)
	Text 19042085_DIAH ERNITA SARI.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan nasabah pada PT. BPRS Amanah Sejahtera Lamongan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 98 responden. Pengolahan data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji T serta uji F dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai T hitung sebesar 4,098 > 1,986 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai T hitung 3,804 > 1,986 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai T hitung sebesar 4,439 > 1,986 dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan berpengaruh positif secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dibuktikan dengan nilai F hitung 41,338 > 2,700 dengan signifikansi 0,000 < 0,05.

Item Type:	Name Thesis (Skripsi)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	ikrimatul ulumiyyah
Date Deposited:	29 Nov 2023 06:47
Last Modified:	29 Nov 2023 06:47
URI:	http://repository.unisda.ac.id/id/eprint/1611

Actions (login required)

View Item